Contenido:

1. Orden

2. Entrega

3. Reventa

4. Pago y Seguridad

5. Los precios y el IVA

6. Aduana

7. Cancelaciones y Devoluciones


CONTACTO:

La dirección para cualquier devolución o comentarios: [email protected]

En Lush, nos enorgullecemos al ofrecer cosméticos frescos, hechos a mano, entregados en tu puerta, y en ofrecer un servicio al cliente excelente en todo momento.

Creemos en el servicio Excelente

Creemos que nuestro equipo Lush Online es uno de los mejores. Ellos trabajan duro para responder a tus llamadas y consultas, programar, recoger y empacar tus productos, para que lleguen a la puerta de tu casa con el cuidado y la atención que le darías a tu más cercana y querida propiedad. Si nuestro servicio no se ha realizado, o si tú no estás 100% satisfecho, avisa por favor a nuestro equipo de forma inmediata en: [email protected]  Nuestro objetivo es proporcionar un servicio de calidad y todos los comentarios nos ayudan a mejorar cada vez más.

Esperamos que tu experiencia en nuestro sitio web sea feliz. Nuestros tiempos de entrega son de 3 a 5 días hábiles u de 1 a 3 días si tu pedido es express.

Las entregas, por desgracia, no están disponibles aún en todas las zonas de la República Mexicana.

1. Orden

Antes de poder realizar un pedido, tendrás que registrarte y luego iniciar la sesión Todo el mundo puede tener una cuenta de cliente, pero tienes que tener 18 años o más para hacerlo. Al suscribirte a nuestro sitio web, tú te comprometes a dar:

* Tu nombre real

* Tu dirección de correo electrónico

* Tu dirección de facturación

Si la tecnología nos falla, o cometemos un error genuino, tu intento de orden puede resultar incorrecto u puede ser cancelada. Haremos todo lo posible para resolver esto y regresar una sonrisa en tu cara. Una vez que se haya realizado el pedido, recibirás una confirmación por e-mail dentro de las 24 horas, y después de un plazo de 24 horas, tu pedido será enviado. Si algo no está en almacén, se te hará saber en el momento de hacer el pedido, o tan pronto como sea posible, para que nos indiques si quieres hacer un cambio de producto, esperar por la mercancía o un reembolso, en cualquier caso agradecemos tu comprensión.

2. Entrega

Nuestro proveedor de servicios de entrega nos da de 3 a 5 días hábiles para llegar a tu domicilio u de 1 a 3 días para pedidos express. Si ha pasado este tiempo desde tu mail de confirmación sin recibir la mercancía, por favor avísanos de manera inmediata a [email protected] Si no hay nadie para recibir el pedido deberán recolectarlo en la sucursal más cercana, ya que pasados 15 días hábiles, la empresa proveedora del servicio no se hace responsable del paquete. En caso de contener algún producto con clasificación FRESH no nos hacemos responsables si el producto perece, ya que es necesario mantenerlos en refrigeración por su frescura y por no tener conservadores.

Eventos fuera de nuestro control:

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un contrato que es causado por eventos fuera de nuestro control razonable (Evento de Fuerza Mayor).

Un Evento de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, evento, suceso, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable, lo que incluye en especial (sin limitación) lo siguiente:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte público o privado.

Imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas. Los actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.

Después de realizar tu pedido, recibirás una respuesta automática. Ten en cuenta que esto no significa que tu pedido ha sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aprobación, tras lo cual te escribiremos y te confirmaremos la aceptación de tu pedido.

Una vez que aceptamos tu pedido, un contrato para la compra de los productos se lleva a cabo entre tú y Lush México, para que entre en vigor un acuerdo ente tú y distribución Lush México. *(Leer el apartado de contrato)

Una vez que tu solicitud ha sido aceptada, pagarás la suma que se ve al final del proceso de compra, junto con los gastos de envío.

Tras la recepción de tu pedido de los productos, se cobrarán los productos y los gastos de envío.

 *El Contrato: El contrato entre tú y nosotros es vinculante. Tu pedido constituye una oferta para comprar un producto. Esto no afecta a tus derechos legales. Si creemos que un cliente actúa en contra de los presentes Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender su orden. Esto incluye la falta de pago de los productos solicitados, el uso fraudulento de nuestro sitio web y / o de ventas. También nos reservamos el derecho de prohibir ciertas direcciones de correo electrónico y números de teléfono de acceso a nuestro sitio web para hacer pedidos. NO vamos a aceptar un pedido de cualquier cliente que hemos suspendido. La propiedad de los productos sólo pasan una vez se haya recibido el pago completo. Una persona que no es parte del contrato, no tendrá derecho alguno en virtud de, o en conexión con él.

3. Reventa

Al ordenar desde nuestro sitio web, tú te comprometes a no revender cualquiera de nuestros productos comercialmente. La reventa de nuestros productos es una violación de estos términos y condiciones y en tu contrato con nosotros.

4. Pago y Seguridad

Nosotros no tenemos datos de tu tarjeta de crédito. No debes de introducir ningún dato de tarjetas de crédito en el sitio de Lush. Cuando se llega a pagar por los productos que salen de nuestro sitio, su pago se procesa a través del servidor seguro de pago PayPal y depósitos bancarios. La redención de vales de regalo no está disponible en línea.

El pago se realizará en Pesos Mexicanos.

También puedes llamar por teléfono al 55 21 67 41 93  y hacer tu pedido.

Puedes ponerte en contacto con Lush Online, de Lunes a Viernes, de 10 a.m. a 18:00 hrs. envía un correo electrónico con tus preguntas a [email protected]

5. Los precios y el IVA

Nuestros precios, tal como se dice en nuestra web, están en pesos Mexicanos (MXP) e incluyen el IVA al 16%. Se cobrará en pesos, incluso si tú no vives en el País. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los precios y promociones realizadas en nuestras tiendas al público, no se aplican en el sitio web, a menos que se indique lo contrario, y viceversa. Ten en cuenta que las ofertas están sujetas a disponibilidad y pueden terminar antes de lo originalmente anunciado. Si el producto ya no está disponible o su precio estaba incorrecto a la hora de la compra, se te notificará inmediatamente por si deseas cambiar de producto, pagar el precio corriente o el reembolso de tu pedido.

Ofertas de envío gratis, si están disponibles, sólo se aplican con ventas iguales o mayores a $2,500.00 pesos.

IVA. Los gastos de envío serán añadidos a su pedido y el total final incluirá el IVA calculado sobre el producto y el costo de la entrega.

6. Aduana

Nuestra mercancía viene directamente desde Inglaterra, todos los productos disponibles en web se encuentran en existencia en tienda, si alguno se agotó sin que nos diera el tiempo de retirarlo a tiempo se te avisará a la brevedad y se te dará la opción de recibir otro producto ola devolución de tu dinero.

Si nuestro equipo te asegura que algún producto viene en camino y lo apartas nunca tenemos un tiempo exacto de entrega por parte de la Aduana y no nos hacemos responsables de que llegue en tiempo. Gracias por tu comprensión.

7. Cancelaciones y Devoluciones:

En el caso de un paquete dañado.

Sentimos mucho si los productos Lush que esperabas recibir han llegado dañados. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para empaquetar de forma segura, pero hasta el empaque más amorosamente preparado puede maltratarse en el camino a tu casa. Si regresas el producto en alguna de nuestras sucursales o lo envías a Felix Berenguer 125-B, te ofreceremos un intercambio donde sea posible, o un reembolso completo, después de haber recibido la declaración. En este caso, vamos a pagar por los gastos de envío de envío de estos artículos de nuevo a nosotros. Nada en estos Términos y Condiciones afecta a tus derechos legales.Si es  posible que puedas devolver esos productos a una tienda Lush por favor llama al (55) 21674193.