Nuestro servicio de atención al cliente

Nuestro equipo está deseando poder ayudarte y contestar a todas tus preguntas. Nos es importante informarte que únicamente realizamos envíos en La República Méxicana.
 

 
Sabemos lo emocionante que es comprar en Lush, pero también que a veces puede resultar abrumador con tantos productos y tanta información… ¡No te preocupes! Si quieres que te echemos una mano para tener claro qué productos son los más adecuados para ti, o necesitas que te ayudemos con el proceso de compra, o incluso si te preguntas cuándo recibirás tu pedido en casa (lo sabemos, la espera siempre es dura) nuestro equipo está aquí para ayudarte y solucionar todas tus dudas.

Tienes varias maneras de contactarnos, elige la tuya y estaremos encantados de escucharte:

 Estamos a tu disposición virtual, en la parte inferior derecha de la página

     ¿Prefieres escribirnos un correo electrónico?

Nos encanta recibir tus correos. Mándanos un email a [email protected] y te contestaremos de lunes a viernes (salvo festivos) en horario de 10:00 a 18:00. En 24/48 horas tendrás tu respuesta.

Pues llámanos al 55 21 67 41 93 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (excepto festivos). Nuestro equipo es cercano y amigable y estará encantado de charlar contigo y solucionar cualquier duda al momento.


 


Nuestros servicios de pago

En Lush ofrecemos dos formas de pago seguro: a través de PayPal o por transferencia bancaria.
Te damos opciones porque queremos adaptarnos a lo que a ti te acomode.
 
PayPal permite transferir dinero de forma rápida, fácil y segura sin necesidad de facilitar los datos de la tarjeta de débito o crédito. 


Transfiere el dinero a nuestra cuenta bancaria; una vez recibido el dinero o el justificante de pago (que puedes enviarnos por correo electrónico a [email protected] adjuntando también el número de pedido) te enviaremos tus deliciosos productos Lush. Por favor en referencia indica tu número de pedido para identificarte y no cometer algún error ya que muchas veces hay pedidos con cantidades identicas.
En caso de hacer transferencia bancaria, los productos NO son apartados hasta no recibir tu pago en el banco, por lo tanto no nos hacemos responsables de que se puedan agotar si no tenemos el depósito al día siguiente de la compra.


 

 

Nuestras opciones de entrega

¿Vas a hacer un pedido? ¡Estamos deseando que recibas tus productos! Pero nos gustaría que tengas en cuenta que las fechas de entrega aproximadas se calculan a partir de la fecha de envío, no de la realización del pedido. 

Si haces tu pedido hasta las 2:00 de la tarde se empaca y envía el mismo día, despúes de las 2:00 pm el envío es al día siguiente.

Enviamos tus productos Lush por mensajería; Sr Envio de Fedex y Eiya son nuestros proveedores de envíos. Nuestros costos de envío son de $100 pesos de 2 a máximo 5 días para CDMX y área metropolitana y de $150 y $195 pesos para la República mexicana.

Las compras Express realizadas los días viernes se entregarán el día lunes o martes, ya que no se hacen entregas días sábados, domingos y dias festivos no laborables.

Los pedidos se suelen entregar en un plazo de 2 a 5 o 7 días hábiles dependiendo la distancia del envío. La mayoría de los paquetes se entregan dentro de este plazo, pero en ocasiones puede haber retrasos. Por favor comunicanos inmediatamente si después de este plazo aún no tienes tus productos.
 
 
 
 

*Eco Envíos: Envíos en bicicleta.

Nos hace muy felices tener esta nueva opción de envíos, que forma parte de nuestra filosofía de cuidado al medio ambiente, sin embargo es muy importante que te asegures que la dirección este correctamente dada, con las señalizaciones precisas y este alguien para recibirlo. De lo contrario deberás pagar una vez más el envío o recogerlo en tienda ya que esta paquetería no hace segundas entregas.

Durante Navidades, Reyes y Buen Fin: hacemos todo lo posible para que recibas tus regalos puntualmente; sin embargo, debido al volumen de paquetes que debemos entregar, pueden producirse retrasos; por ello, te recomendamos que realices tu pedido cuanto antes con el fin de evitar desilusiones o estrés.

También puedes optar por recoger tu pedido sin costo de envío adicional en tu sucursal más cercana y hacernos saber cuál es tu tienda en la sección de comentarios. Los pedidos se suelen entregar en un plazo de 5 a 7 días hábiles dependiendo la tienda seleccionada.
 
IMPORTANTE: Procura incluir tantos datos como sea posible en la dirección. No dudes en especificar cualquier información que consideres útil para el servicio de mensajería en la casilla de comentarios. Es importante además que añadas un número de teléfono para que el servicio de mensajería pueda localizarte si no encuentra la dirección, o notificarte el intento de entrega del paquete. Estos datos evitarán retrasos innecesarios en la entrega del paquete.

 

 

 

¿Necesitas devolver algún artículo?

Te lo ponemos fácil

Legalmente, tienes derecho a cancelar tu pedido hasta el día en el que te confirmamos su envío. En ese momento el contrato entre ambas partes queda formalizado. Si ya has recibido tus productos, dispondrás de un periodo de 15 días para cancelar tu pedido; dicho periodo comienza al día siguiente a la recepción del mismo. Por “días” nos referimos a días naturales, incluidos fines de semana y festivos.

En caso de que hayas cancelado un contrato y ya hayas recibido los productos, deberás devolverlos lo antes posible, en cualquier caso antes de 15 días a partir de la fecha en que nos hayas comunicado que deseas cancelarlo.

Si ya has recibido los productos, procesaremos el reembolso lo antes posible, siempre antes de 15 días naturales desde el día de recepción de los productos devueltos, o bien en el plazo de 21 días naturales una vez que nos hayas aportado pruebas de la devolución de los productos.

NOTA: Si vas a cancelar el pedido ya enviado porque has cambiado de opinión, ten en cuenta que deberás asumir el coste de la devolución de los productos y éstos deberán estar en perfecto estado.
 
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del teléfono o el correo electrónico si necesitas más información.

Productos dañados
Si recibes productos dañados o defectuosos o que no coinciden con la descripción ofrecida en el momento de la venta, asegúrate de devolverlos en el plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción. En este caso, en cuanto recibamos los productos devueltos, te ofreceremos un reembolso completo o un cambio. Si los productos están dañados o defectuosos o no concuerdan con la descripción ofrecida en el momento de la venta, asumiremos cualquier coste de envío adicional.
Envía una foto de los productos dañados a [email protected] con el número de pedido, de forma que podamos ponernos en contacto contigo lo antes posible para proponerte una solución.
Ninguno de los epígrafes de estos Términos y condiciones afecta a tus derechos legales como consumidor.

Devolución de un artículo en una tienda Lush
En algunos casos, quizá puedas devolver en una tienda Lush un artículo adquirido a través de este sitio web. Para averiguar si es posible, llámanos al 55 21 67 41 93

Devolución de efectivo:
Si deseas la devolución de tu dinero, te pedimos envíes un mail a [email protected] explicandonos el motivo para la devolución. Nosotros lo enviamos al área administrativa y si es aprobado se realizará entre los 5 días hábiles posteriores a tu solicitud.

No tenemos ventas a Mayoristas.

Los productos de Lush únicamente se pueden comprar en las tiendas y sitio web autorizado. No se puede confiar en ningún producto a la venta fuera de las tiendas Lush y sitio web autorizado. lush.mx
Por lo que no venderemos más de 6 piezas del mismo producto a un solo comprador y en ventas mayores a los $15,000 pesos en línea se hará una revisión de la mercancía adquirida y el comprador.

¡Muchas Gracias por tu compra!